サービスデザイン（Service Design）

サービスデザイン

サービス・カタログ管理
サービスレベル管理
→キャパシティ管理、可用性管理、ITサービス継続性管理、情報セキュリティ管理、サプライヤ管理

４つのP：People, Products, Partner, Process。これらをバランスよく配置し運用することが必要
サービスデザインの５つの側面；サービス・ソリューションの設計、支援的な仕組みの設計、技術アーキテクチャの設計、プロセスの設計、測定方法と測定基準の設計

サービスデザイン・パッケージ（Service Design Package）：ITサービスの要件をすべて定義するドキュメント

サービスの自動化(Service Automation)：プロセスを自動化する事
サービス自動化の指針（Guidance for Service Automation）：

1. 　自動化する前に簡略化
2. 　活動の流れ、タスクの割当、情報の必要性、やりとりを明確にする
3. 　ユーザにシステムと技術の複雑を感じさせない
4. 　複雑で標準的でないタスクは自動化しない