サービスストラテジ（Service Strategy）

サービスストラテジは３つのプロセスにわかれます。

1. 財務管理プロセス（Financial Management Process）：資金の確保
2. 需要管理プロセス（Demand Management Process）：ユーザーが何を望んでいるかを把握する事
3. サービス・ポートフォリオ管理プロセス（Service Portfolio Management Process）：ユーザ提供する価値をポートフォリオとして明確にする

サービスストラテジの概念：

有用性（Utility）：顧客のニーズを提供出来ているか

保証（Warranty）：顧客の為の十分なキャパシティ、パフォーマンスが提供出来ているか

リソース（Resource）：サービス提供の為のリソース。人材（人の数）、インフラ等

能力（Capability）：（能力のある）人材、ノレッジベース等無形の資産

サービス資産(Service Asset)：ITプロバイダが所有するリソースと能力

サービス・ポートフォリオ（Service Portfolio ）：サービスプロバイダにより管理されている全てのITサービス

サービス・パイプライン（Service Pipeline）：検討中、開発中のすべてのITサービスのリスト

サービス・カタログ（Service Catalog）；顧客に既に提供されているサービスと承認済みのものをまとめたリスト

廃止されるサービス(Retired Service?)：稼働環境からITサービスを取り除く事？